CRM营销具体关乎哪些方面?

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CRM营销具体关乎哪些方面?

发布时间:2022-08-15 01:52:25 来源:ob体育直播app下载 作者:ob体育官方下载

  CRM中的营销管理一般包括: 线索管理保证与线索相关的每个阶段都已经解决或执行,通过向第三方软件中输入标准获得新的线索名单,培育线索供未来进行评估.如果一个线索在当前事不合适的,可以转入培育期,一定时期后再进行线索的识别.通过基于行动计划、预定义商业规则或销售思想的预定义标准自动识别客户,为每个线索设置优先级,并通过分数和级别来标明线索的优先级和显示模式(颜色等)。然后,跟进预定义的商业规则,自动地将线索分配到销售代表、销售团队、渠道伙伴或、分销商以实现对线索的跟踪。通过不同的标准跟踪线索(名称、地址、日期、事件、资源SIC编码,产业,公司,产品服务等),对线索唯一性的重复检查,创建线索跟踪结果的报表,还要支持外部名册与列表的导入、过滤、验证、分配管理。

  CRM中的企业门户主要包括合作伙伴关系和员工关系管理。渠道管理是个大课题,一般的,合作伙伴通过CRM系统访问自己的客户信息和数据库,访问与销售合作伙伴相关的销售渠道活动信息,设置和个性化销售渠道伙伴门户的视图以访问相关信息。合作伙伴提交请求管理,在客户活动列表中跟踪相关的活动,访问关于公司和其合作伙伴的机会管理信息。基于定义好的分派规则自动地在销售队伍中添加渠道合作伙伴,运行预定义或用户定义的报表(活动,事件,与渠道合作伙伴相关的活动),调整销售机会信息(有渠道伙伴建立或更新)进行销售、收入、市场份额的预测,使用销售管理工具如渠道管理流程、最佳实践等辅助管理不同渠道的销售流程、并实现下订单和记录服务请求,访问与分销商、零售商等相关的营销信息,将营销活动产生的呼叫列表路由给渠道伙伴。通过访问线索管理工具,这些线索管理工具辅助管理和定位的销售渠道的线索。相比之下,员工关系管理相对简单。

  电子商务需要建立个性化门户以适应基于交易分析、网站使用部门和直接的输入和反馈获得的客户偏好,实现对内容的管理,比如何种访问者会接受来自门户或前台商店网站的信息(网站窗体、广告),通过门户可以重新创建CRM软件包中的功能,发布产品信息,文档、和价格信息等,并建立并访问包括产品种类和购物车之类的网上商店。从内部遗留系统获得信息包括从ERP、CRM应用软件和外部信息资源,管理和访问订单和交易的功能,在线信用检查和信用卡验证。另外,还要基于参考模版、产品浏览目录和以往订单快速创建购物车,基于客户购买历史、反馈等为客户提供相关的或附加的产品以增加向上和交叉销售的机会,创建并访问分析和报告访问门户客户的浏览习惯,交易和评论信息,支持在线产品目录和个性化配置,产品比较和个性化建议,支持在线账单支付。

  通用解决方案具备业务的标准化,具有通用性、可扩展性和跨行业适用性,方案的业务层次清晰。

  行业解决方案聚焦于行业垂直化,取决于行业的细分程度和专业程度,一般有单独行业资源包或 已有行业样板用户。

  业务复杂度涵盖业务层次深度,业务细节的可实现性,业务实现的专业程度。业务连贯性体现了整体业务连贯和闭环程度,能够体现忽略部门分割的企业统一的客户流程,实现营销到销售到服务到电子商务的业务衔接和反馈。

  成熟的业务模式包括不同业务模式的系统实现,不同业务模式的解决方案,开包即用简单配置的业务实现,并能够基本满足行业大部分功能需求。内置业务流程模版是可配置的,拥有业务蓝图的过程模型,预定义的业务流程组件,可以创建新模版并可融合到系统中。用户对业务接受度非常重要,包括对业务模式和实际应用程度。

  工作流是CRM中的最大特点,需要流程的配置,内置的多形式的提醒,任务分配,工作流的个性化。工作流还要支撑对角色、团队和用户的自由组合分派,工作流事件可触发和驱动系统、业务和数据库更新以及 强大的工作流消息机制。连续性是指相同结构的软件模型,软件模型与其他软件间可以无缝集成,软件结构具有继承性。

  兼容性包括架构和网络的兼容性,架构可扩展与ERP等系统的集成,电话语音交互与办公软件的集成。同时,支持客户平台的双向集成,对多数据源入口的解决方案,门户技术支持和事件信息能力。返回搜狐,查看更多