从CRM浅谈企业数字化入口

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从CRM浅谈企业数字化入口

发布时间:2022-09-28 09:51:13 来源:ob体育直播app下载 作者:ob体育官方下载

  我们讲到了企业数字化,这是个非常庞大的话题,据研究数据表明,在进行数字化转型的企业中,仅仅只有12%的企业成功转型。这是个非常低的比例,我们今天从数字营销这一入口来交流。

  我们希望企业有这样的认知,不要为了跟风而做数字化转型。很多企业甚至往往没有区分清楚信息化和数字化。

  2015年之前,我们接触到更多的传统软件以内部信息化管理为核心展开;2015年之后,从传统软件转型、到更多SaaS厂商,明显的发现关注企业内部的业务和商业创新,关注以客户、业务增长为核心的管理。

  信息化偏重于对数据的静态处理,更多是记录分析。信息化期望通过信息化手段来实现企业业务流程规范化管理,ERP、OA、CRM都是较早期的信息化工具。

  数字化偏重于对已有数据的动态处理,如何作用到业务管理中。从数字化开始,数据变活了,可以从数据来驱动业务的优化、创新发展。如BI分析、产业数字化等等。

  从这个角度出发,我们可以发现一个事实:信息化基本上适用于所有企业,但是数字化并不普适。

  (2)企业必须具备信息化基础,达到一定业务规模,或是有产业升级的诉求,或是进行第二曲线)在转型的组织变革中,具备人才梯队和持续运营保障

  对数字化有研究和实践的朋友知道,数字化的目标不仅仅是一个,但最后会集中落在

  我们从下图能够看出来,从业务流为出发点,涵盖了工作流等内容,业务流程是公司必不可少的核心内容。

  的三个问题。在我往期的文章中有详细讲解,可以点击从入门到放弃?CRM选型困局怎么破查看。从选型要点上来讲,我归纳了5类:

  工具是对过程管理的赋能。要用工具来实现更好的管理而不是颠覆现有模式。甚至可以在一定程度上补足一线人员的能力短板,便于制度的落地。

  粗略的分类,可以分为通用型和垂直型厂商。这里有足够多的行业产品进行调研。尽可能选择延展性更强的厂商。

  (1)决策者和使用者关注点不一样,但是没有对系统上线目标和期望达成一致认知,甚至互相制约。

  (2)好马配好鞍,选型之后缺少内部人员的持续运营,较好的厂商甚至还可以提供客户成功服务来支撑基础比较薄弱的企业。

  ,可能一个企微助手之类的延申功能就能满足使用,不管怎么做都是在连接私域客户。

  典型如B端连锁药店购买SCRM产品之后,他们是要用系统去触达C端低频刚需消费者以及高频刚需的慢病消费者,那这个时候SCRM的S,发挥的社交功能作用就非常明显了。

  或许在企业数字化进程中,CRM/SCRM会是比较好的切入口。今天我给大家带来的就是以上分享,希望能给你更多的思考和帮助。